如果你的貨物不幸出現問題，香港貨運航空誠意為你解決問題

以下資訊是有關如何就全部遺失或部分遺失、延誤或損壞的貨件提出索賠。

Conditions of carriage

如何提出貨物索賠

1. 提交初步索賠

   當代理人/托運人/收貨人發現其貨物出現任何問題，雖在沒有確切的損失總價值或足夠的詳細資訊和證明 ，他們仍必須按照以下規定的期限內提交初步索賠。 代理人/托運人/收貨人應透過傳真或電子郵件向香港貨運航空當地代表提交初步索賠。 香港貨運航空當地代表在收到初步索賠後，隨後會向該代理人/托運人/收貨人發​​送確認函。

   提出初步索賠之時間期限：
   貨物遺失 – 由空運提單發出之日起 120日曆日之內提出
   貨物損壞 – 由收貨人提取貨物之日起14日曆日內提出
   貨物運輸延誤 – 由收貨人提取貨物之日起21日曆日內提出

2. 提出正式索賠

   當代理人/托運人/收貨人確定了損失總價值和相關細節，並準備好下列文件後，請發送電子郵件到 cgo.svc@hkaircargo.com 提交正式索賠。

   提出正式索賠所需的文件
   損毀索賠:

• • 主運單副本
  • 分運單副本(如為拼裝貨物)
  • 貨物的發票副本以確定損毀貨物
  • 貨物的裝箱清單以確定損毀貨物
  • 初步索賠副本及回執
  • 貨物交付證明、交貨單或提貨單
  • 貨物異常報告或貨損報告
  • 第三方發出的貨物損害鑒定報告商檢證明(必須在提貨後在目的地機場進行)
  • 損毀貨物照片
  • 權益轉讓書(如適用)
  • 任何對索賠有關的文件 ,如維修費或維修估價等

丟失索賠:

• • 主運單副本
  • 分運單副本(如為拼裝貨物)
  • 貨物的發票副本以確定丟失貨物
  • 貨物的裝箱清單以確定丟失貨物
  • 初步索賠副本及回執
  • 貨物交付證明、交貨單或提貨單
  • 貨物丟失證明書
  • 權益轉讓書(如適用)
  • 任何對索賠有關的文件,如維修費或維修估價等